1. General
Esta Política de garantía describe las modalidades de la garantía por defectos que ofrece ETAP Lighting International NV (en lo sucesivo, ETAP). Esta política es válida siempre que se cumplan las condiciones establecidas a continuación, de forma adicional a las garantías de conformidad establecidas en nuestras Condiciones generales.
En el marco de nuestra política de garantía, “defecto” o “producto defectuoso” significa que un producto presenta un fallo de materiales o de construcción que hace que, en su conjunto, haya dejado de cumplir las especificaciones técnicas proporcionadas por ETAP.
La política de garantía de ETAP es aplicable a todos los productos y sistemas de ETAP suministrados con posterioridad al 1 de julio de 2021. El periodo de garantía empieza a contar en la fecha de entrega.
2. Familias de productos y plazos de garantía
| Luminarias de iluminación general | 5 años |
| Luminarias para alumbrado de emergencia | 5 años |
| Módulos de alumbrado de emergencia integrados en la iluminación general | 5 años |
| Baterías de luminarias de alumbrado de emergencia autónomas | 5 años |
| Baterías de módulos de alumbrado de emergencia integrados en la iluminación general | 2 años |
| Sistemas de control de la iluminación | 1 año |
| Sistemas de gestión del alumbrado de emergencia (ESM) | 1 año |
| Sistemas de batería centralizada (EBS), incluidas las baterías | 1 año |
3. Plazos de garantía ampliada en el marco de contratos de mantenimiento de nuevos sistemas
Los sistemas de control de la iluminación (Excellum), los sistemas de gestión del alumbrado de emergencia (ESM) y los sistemas de batería centralizada (EBS, excluidas las baterías) se benefician de un periodo de garantía ampliada, si se celebra un contrato de mantenimiento en el momento de su instalación. Esta garantía ampliada alarga hasta un máximo de 5 años el periodo de garantía estándar de los sistemas. Las condiciones específicas figuran en los contratos de mantenimiento pertinentes.
4. Condiciones de la garantía
La garantía de ETAP solo será aplicable si se puede demostrar que se han cumplido las siguientes condiciones:
- Los productos se han instalado y puesto en servicio de manera profesional;
- Los productos no han sido modificados o reparados por terceros sin el consentimiento previo por escrito de ETAP;
- Los productos se han utilizado, manejado, mantenido y gestionado de acuerdo con las normas legales, las buenas prácticas sectoriales y la documentación técnica y las instrucciones de instalación que acompañan a los productos;
- Los productos se mantienen y gestionan de conformidad con las normas legales, buenas prácticas sectoriales o, en su defecto, la documentación técnica que acompaña a los productos;
- El defecto no es el resultado de una contaminación anormal, del desgaste normal o de un caso de fuerza mayor.
La garantía de ETAP solo cubre los defectos causados por fallos demostrables de materiales, construcción o fabricación que superen el porcentaje medio de fallo nominal. Para las piezas y componentes electrónicos, el porcentaje medio de fallo nominal es del 0,2 % por cada 1000 horas de funcionamiento.
Quedan excluidos de la garantía los cambios de color de ledes individuales o módulos led, así como las desviaciones en el flujo luminoso entre ledes individuales o módulos led.
El producto y las especificaciones de uso (fichas de datos, folletos del producto, etc.) contienen todos los datos técnicos relevantes. A menos que se indique específicamente lo contrario en las fuentes de información antes mencionadas, el flujo luminoso y la potencia de los módulos led nuevos están sujetos a una tolerancia del ±10 %.
En entregas posteriores de luminarias, es posible que se produzcan desviaciones con respecto a las propiedades de la luz en comparación con los productos originales, como resultado del progreso técnico o de cambios en el flujo luminoso y en el color de la luz que emiten los productos. Este tipo de desviaciones no se consideran defectos o no conformidades.
5. Reclamaciones contra la garantía
Se deben notificar a ETAP todos los defectos asociados a reclamaciones contra la garantía.
Esta notificación se debe enviar en el plazo de los 30 días siguientes a la detección del defecto y siempre se debe presentar, como mínimo, la siguiente información:
- Identificación y cantidad de productos defectuosos;
- Fecha de producción y fecha de instalación;
- Descripción detallada del problema; si es posible, la descripción debe ir acompañada de fotografías o vídeos;
- La aplicación, el número de horas de uso y los ciclos de conmutación.
Si se notifica un defecto a ETAP durante el periodo de garantía, ETAP podrá solicitar que se le envíen los materiales pertinentes o llevar a cabo una inspección sobre el terreno. Si ETAP desea verificar el supuesto defecto, se concederá acceso a uno de sus representantes al producto defectuoso o al lugar en donde se encuentre, durante el horario laborable.
Los materiales defectuosos se deben devolver a ETAP y, una vez sustituidos, pasarán a ser propiedad de ETAP. Los gastos de embalaje y envío (ida y vuelta) serán por cuenta del cliente.
ETAP podrá cobrar al cliente aquellos gastos razonables en los que incurra en relación con un presunto defecto o con un producto devuelto que resulte no ser defectuoso, entre ellos gastos razonables de transporte, análisis de errores y manipulación.
6. Aplicación de la garantía
Si ETAP determina que el defecto notificado cumple las condiciones de garantía establecidas en el presente documento, podrá elegir entre:
- Reparar el producto o componente defectuoso;
- Sustituir el producto o componente defectuoso por un producto del mismo tipo;
- Sustituir el producto o componente defectuoso por un producto o un componente de diseño y funcionalidad similares a los del producto o componente defectuoso, si el producto o componente defectuoso ha dejado de fabricarse o no se encuentra disponible;
- Reembolsar el precio de compra del producto o componente defectuoso, en caso de que el producto o componente haya dejado de fabricarse o no se encuentre disponible, siempre y cuando ETAP no pueda suministrar un producto o componente comparable.
Cualquier producto o componente de sustitución puede ser nuevo o contener productos o componentes nuevos o reutilizados, siempre que estos sean equivalentes a los productos o componentes nuevos en términos de funcionalidad y fiabilidad.
Las reparaciones o sustituciones no dan lugar a un nuevo periodo de garantía. La garantía de los productos o componentes reparados o sustituidos expira cuando finaliza el periodo de garantía del producto o componente original.
7. Exclusiones
La garantía es nula en caso de que la fecha de producción o el número de serie del producto se hayan eliminado, alterado o resulten ilegibles.
La garantía no cubre los elementos siguientes:
- Los costes adicionales en los que se incurra en relación con la reparación de los defectos; entre otros, los costes de instalación, desmantelamiento, transporte, eliminación de residuos, kilometraje, tiempo de viaje y acceso a los productos defectuosos (andamios, elevadores, etc.).
- Cualquier daño en materiales que no sean los suministrados por ETAP, o cualquier pérdida relacionada con la actividad profesional del cliente o de las personas de las que es responsable.
- En cualquier caso, la garantía no cubre los defectos que resulten, total o parcialmente, de:
- Influencias externas;
- Daños de transporte;
- Un número superior a la media de cortes, fluctuaciones y picos de tensión;
- La instalación de una batería, componente o pieza no perteneciente al producto;
- El número de veces que se enciende y apaga el producto.
8. Ampliación opcional de la garantía
ETAP ofrece la opción de adquirir una extensión de garantía adicional al comprar un producto, que entra en vigor una vez expirado el periodo de garantía descrito en este documento.
Esta política de garantía se ha redactado en varios idiomas. Si se produce alguna diferencia de interpretación atribuible a la traducción, será vinculante el texto en neerlandés.
Versión 1.4 del 08/09/2023